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당신의 선택은 늘 올바른가?
우리 삶은 늘 ‘결정’의 연속이다. 그리고 크고 작은 변화를 일으키고, 앞으로 나아가게 하는 그 결정의 행위에는 많은 책임이 따른다. 비즈니스라고 다르지 않다. 더구나 비즈니스에서의 결정은 자신뿐만 아니라 다른 사람에까지 많은 영향을 미치기에 더욱더 신중을 기해야 하는 문제다. 그렇다면 올바르고 효과적인 판단을 빠르게 내리려면 어떻게 해야 할까? 비즈니스에 필요한 50가지 의사 결정 모형을 한 권에 담은 유럽의 베스트셀러 《복잡한 문제 깔끔하게 정리하기》가 21세기북스에서 출간되었다. 이 책에는 MBA 과정을 비롯한 여러 곳에서 중요한 문제를 해결할 때 유용하게 사용하는 의사 결정 모형 50가지가 등장한다. 이 중에는 잘 알려진 모형(아이젠하워 모형)도 있고 우리에게 덜 친숙한 모형(스위스 치즈 모형)도 있지만, 모두 쉽게 이해할 수 있고, 실용적이라는 게 가장 큰 특징이다.
깔끔하고 간결하게 의사 결정 모형을 담은 한 권의 안내서와 같은 이 책은 프레젠테이션을 준비하거나 사업 아이디어를 평가하거나, 자기를 더 잘 알고 싶은 사람에게 많은 도움을 줄 수 있다. 이 안내서에 소개된 도구들은 문제를 단순하게 바라보고 올바른 결정을 내리는 데 매우 귀중한 자료가 될 것이다.
왜 의사결정 모형인가?
“온갖 변수와 상황에 따라 달라지는 문제를 해결하는 데 과연 표준화된 ‘의사 결정 모형’이 효과가 있을까?”라고 모형에 의문을 품는 사람도 많을 것이다. 하지만 그렇지 않다. 의사 결정 모형은 비즈니스뿐만 아니라 삶의 모든 분야에서 꼭 필요하다. 혼란한 상황에 처하면 사람들은 문제를 ‘체계화’시켜서 그 ‘본질’을 꿰뚫어 보고 대강의 ‘요점’이라도 파악하려고 애쓴다. 이때 의사 결정 모형을 이용하면 불필요한 내용을 걷어내고, 핵심 사안에 초점을 맞출 수 있다. 이런 모형은 현실을 제대로 반영하지 못한다고 비판하는 사람들도 있다. 하지만 이 의사 결정 모형들은 수많은 사람들이 수십 년에 걸쳐 적극적으로 문제를 풀어나가는 과정에서 모아지고 만들어진 통일된 결과물이며 결정체이다. 각 모형이 얼마나 효과를 내는지는 그것을 사용하는 사람에게 달려 있다.
복잡한 문제, ‘간단명료’하게 정리하고 해결하자!
이 책은 총 4부로, 나를 향상시키는 방법, 나를 잘 이해하는 방법, 남들을 잘 이해하는 방법, 남들을 향상시키는 방법으로 구성되어 있으며 마지막에는 직접 의사 결정 모형을 작성해보는 코너도 마련되어 있다. 올바른 결정을 위해서 4가지를 (나를 파악하고 개선하는 것뿐만 아니라 남들도 잘 파악하고 개선시켜야 한다는) 모두 갖추어야 한다는 저자의 관점이 매우 흥미롭다.
먼저 ‘나를 향상시키는 방법’에서는 효율적인 일 처리법을 알려주는 아이젠하워 모형, 비용과 편익을 평가하는 BCG 분석법, 최종 목표와 수행 목표를 구분해주는 존 휘트모어 모형, 딜레마를 다루는 고무줄 모형 등이 소개된다. ‘나를 향상시키는 방법’에서는 배운 것들을 모두 기억하는 유용한 도구인 슈퍼메모 모형, 자신의 정치적 성향을 알아보는 정치 성향 나침반, 차세대 유망 기술을 확인하는 방법인 하이프 사이클 등을 소개한다. ‘남들을 잘 이해하는 방법’에서는 원인의 20%가 결과의 80%를 결정한다는 파레토 법칙과 이 파레토 법칙이 적용되지 않는 롱테일 법칙, 과거의 관찰과 경험으로부터 미래를 예측하지 못하는 현상인 블랙 스완에 대해 설명하며 어떻게 예상 밖의 재앙에 대비하는 법을 논한다. ‘남들을 향상시키는 방법’에서는 돈이 될 만한 아이디어를 살펴보는 방법으로 틈새시장 모형을 알려주고, 구성원을 성공적으로 관리하는 방법인 허시-블랜차드 모형을 보여준다.
이 책은 한 권의 연습 문제집이다. 각 모형을 현재의 문제에 적용, 스스로 항목을 채워보고 점검하면서, 자신의 상황에 맞게 전략을 발전시키고 개선하는 방안이 가능하다. 프레젠테이션을 준비할 일이 있거나, 연간 성과를 평가할 때, 어려운 결정을 내리거나 지루한 분쟁을 종결해야 할 때, 사업 아이디어를 재평가하거나 자신을 더 잘 이해하고 싶을 때, 이 책이 당신을 해결의 길로 안내해줄 것이다.
